Agence de Marketing Relationnel (GRC).

Le chemin vers une GRC efficace pour les destinations touristiques

Vous êtes un professionnel du tourisme ? Saviez-vous qu’en moyenne, 8 internautes sur 10 ne reviendront jamais sur votre site ?

Au vu des budgets d’acquisition et du temps que vous investissez dans vos structures pour attirer les internautes sur votre site web, ce serait vraiment dommage de laisser partir l’internaute sans en savoir plus sur lui.

Votre objectif, si vous l’acceptez, est de mettre en place une stratégie de gestion de la relation client (GRC) afin de transformer votre « voyageur prospect » en un voyageur client de votre destination, de vos hébergements ou encore de vos activités de loisirs.

Alors, prêts à sauter dans le grand bain de la GRC ? C’est parti !

Des stratégies opérationnelles
pour optimiser votre Gestion de la Relation Client (GRC)

La Gestion de La Relation Client dans le tourisme est une discipline merveilleuse, à la croisée de plusieurs mondes :

Une logique sociologique dans le but de comprendre intimement l’intégralité du parcours client et les attentes de celui-ci à chacune des étapes (avant, pendant et après séjour.)
Une logique d’organisation puisque la relation client fait parfois intervenir d’autres interlocuteurs que vous (ceux qui accueillent les clients si vous êtes « seulement » intermédiaires)
Une logique marketing afin de connecter les plateformes techniques entre elles pour collecter toutes les informations et délivrer les messages les plus personnalisés.

Bref, une discipline qui en mêle d’autres et qui vous permet de mettre en place des actions parfaitement adaptées aux besoins de vos voyageurs.

Découvrez les 3 (meilleures) raisons de faire appel à notre agence de marketing relationnel :

Une parfaite connaissance du secteur touristique
Du pragmatisme et de la data dans toutes nos stratégies
Des stratégies de GRC adaptées à tous les besoins

Une parfaite connaissance du secteur touristique

En tant qu’agence de marketing relationnel, il nous semble indispensable de connaître l’environnement de nos clients pour mettre en place une stratégie GRC efficace.

Et cela tombe bien car avec déjà 10 ans d’expériences aux côtés des professionnels du tourisme privés et publiques, nous avons une vision 360 de votre secteur :

Son organisation
Ses contraintes
Les parties prenantes du projet
Les outils techniques couramment utilisés par les organisations…

Cela permet à nos équipes de gagner du temps dans la mise en place opérationnelle des actions de GRC pour se consacrer sur votre stratégie avec toujours une approche chirurgicale pour répondre à vos objectifs.

Pour une stratégie de GRC réussie vous devez
veiller à :

Ne pas collecter de la DATA simplement pour le plaisir
Collecter de manière ciblée sans en abuser
Adresser le bon message au bon moment

VOUS SOUHAITEZ OPTIMISER VOTRE GRC ?

Contactez-nous

Du pragmatisme et de la data dans toutes nos stratégies

Chez les Conteurs, nos équipes aiment conter autant que compter. Nous plaçons la data au cœur des stratégies que nous mettons en place et cela à toutes les étapes du projet de GRC : collecte, animation, conversion.

Ces 3 étapes sont indispensables pour organiser votre marketing relationnel :

Étape 1, la collecte : c’est le pilier fondamental souvent mis de côté. Votre objectif est de collecter un maximum de contacts qualifiés sur l’ensemble de vos supports de communication et à différents moments du cycle client
Étape 2, l’animation : il s’agit pour vous de mettre en place différents scénarios automatisés (marketing automation ) pour animer et faire grandir la relation. Il peut exister jusqu’à 40 scénarios différents qui se déclenchent au moment opportun selon la maturité du client et sa position dans le cycle client.
Étape 3, la conversion : au final, la Gestion de la Relation Client n’a qu’un but : convertir. Mais il existe plusieurs signaux de conversion : la vente en premier, mais aussi la mesure de la satisfaction, le taux de fidélisation ou encore le taux d’engagement.

L’avis de nos experts :

Cela ne sert à rien de posséder une base de contacts de centaines de milliers de personnes si vous n’en faites rien.

Considérez qu’après 3 mois sans contact de votre part, l’internaute vous aura oublié. Compliqué pour vous d’entamer une démarche relationnelle et commerciale ensuite.

BESOIN D’AIDE POUR VALORISER VOS DONNÉES ?

Contactez-nous !

Du pragmatisme
et de la data dans toutes nos stratégies

Chez les Conteurs, nos équipes aiment conter autant que compter. Nous plaçons la data au cœur des stratégies que nous mettons en place et cela à toutes les étapes du projet de GRC : collecte, animation, conversion.

Ces 3 étapes sont indispensables pour organiser votre marketing relationnel :

Étape 1, la collecte : c’est le pilier fondamental souvent mis de côté. Votre objectif est de collecter un maximum de contacts qualifiés sur l’ensemble de vos supports de communication et à différents moments du cycle client
Étape 2, l’animation : il s’agit pour vous de mettre en place différents scénarios automatisés (marketing automation ) pour animer et faire grandir la relation. Il peut exister jusqu’à 40 scénarios différents qui se déclenchent au moment opportun selon la maturité du client et sa position dans le cycle client.
Étape 3, la conversion : au final, la Gestion de la Relation Client n’a qu’un but : convertir. Mais il existe plusieurs signaux de conversion : la vente en premier, mais aussi la mesure de la satisfaction, le taux de fidélisation ou encore le taux d’engagement.

Des stratégies de GRC adaptées à tous les besoins

Chez Les Conteurs, nos growth marketers adaptent les stratégies de GRC à tous vos besoins. Nous avons d’ailleurs accompagner de nombreux professionnels du secteur avec des objectifs très variés :

Des offices de tourisme qui souhaitaient développer la relation avec leurs prospects, leurs acheteurs, augmenter leurs ventes de produits et / ou proposer de nouveaux services à leurs partenaires
Des départements qui voulaient déployer leur stratégie à l’échelle du département en collaboration avec les offices de tourisme et les partenaires
Des agences de voyage, groupes hôteliers ou des chaînes de camping qui désiraient passer à l’échelle supérieure en automatisant leur relation client pour améliorer les ventes, le taux de fidélisation, la satisfaction